Senast uppdaterad: 2026-04-21
Företag: Car Concierge Ecosystem AB
Organisationsnummer: 559577-4257
Adress: Kyrkbacken 24, 169 62 Solna, Sverige
E-post: cce.sweden@outlook.com
Telefon: 08 414 006 77

Dessa villkor gäller för samtliga tjänster som tillhandahålls av Car Concierge Ecosystem AB till privatkunder och företagskunder, om inte annat skriftligen har avtalats.

1. Allmänt
Car Concierge Ecosystem AB erbjuder bilrelaterade tjänster såsom bilvård, koordinering av service, reparationer, däckrelaterade tjänster, fordonslogistik, lokalvård och rengöring av garage, parkeringsytor och andra utrymmen samt andra närliggande concierge- och supporttjänster.
Genom att boka, beställa eller använda våra tjänster accepterar kunden dessa villkor.
Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle vara ogiltig påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser.

2. Tjänstens omfattning
Tjänstens exakta innehåll framgår av bokningsbekräftelse, offert, orderbekräftelse eller annan skriftlig överenskommelse.
Car Concierge Ecosystem AB förbehåller sig rätten att anpassa utförandet av tjänsten utifrån fordonets skick, åtkomstförhållanden, säkerhetskrav, väderförhållanden, tekniska hinder samt andra praktiska omständigheter.
Eventuella tilläggsarbeten, merkostnader eller ändringar utanför ursprunglig beställning utförs endast efter kundens godkännande, om det inte är fråga om mindre och nödvändiga åtgärder för att kunna fullfölja tjänsten på ett säkert och fackmässigt sätt.
Car Concierge Ecosystem AB kan även erbjuda eller samordna specialiserade tjänster såsom PDR (paintless dent repair), polering, lackskydd, batteritest, laddboxinstallationer samt andra tekniska eller hantverksrelaterade tjänster, i vissa fall genom samarbetspartner eller underleverantörer.

3. Bokning och avtal
Bokning kan ske via webbplats, telefon, sms, e-post eller annan godkänd kanal.
Avtal anses ingånget när Car Concierge Ecosystem AB har bekräftat bokningen eller när tjänsten påbörjas på kundens begäran.
Car Concierge Ecosystem AB har rätt att neka eller avbryta en bokning om:

• kunden har lämnat felaktiga uppgifter,
• fordonet inte är tillgängligt enligt överenskommelse,
• arbetsmiljön eller platsen bedöms som osäker,
• betalning uteblivit för tidigare uppdrag,
• tjänsten inte rimligen kan utföras enligt beställningen.

4. Kundens ansvar
Kunden ansvarar för att:

• lämna korrekta kontakt- och fordonsuppgifter,
• säkerställa att fordonet är tillgängligt på avtalad plats och tid,
• lämna nödvändig åtkomst till fordon, nycklar, garage, parkeringsanläggning eller annan plats,
• informera om kända fel, skador, tekniska problem, larm, startspärr, specialfunktioner eller andra omständigheter som kan påverka tjänsten,
• säkerställa att fordonet är lagligt att hantera och att kunden har rätt att beställa tjänsten för fordonet.

Kunden ansvarar för att personliga tillhörigheter, värdesaker, kontanter, nycklar, dokument, elektronik, vapen, läkemedel och andra lösa föremål tas bort från fordonet före tjänstens utförande.
Car Concierge Ecosystem AB ansvarar inte för föremål som lämnats kvar i fordonet.

5. Tillgång till fordon och nycklar
När kunden överlämnar nycklar, digital åtkomst eller fysisk tillgång till fordonet ger kunden Car Concierge Ecosystem AB rätt att hantera, flytta, öppna, låsa, starta och positionera fordonet i den utsträckning som krävs för att utföra den beställda tjänsten.
Om fordonet behöver flyttas sker detta på kundens risk, utom i fall där skada orsakats genom vårdslöshet från Car Concierge Ecosystem AB.
Kunden ansvarar för att nycklar, fjärrkontroller, accesskort, laddkort, parkeringskort och andra åtkomstmedel fungerar vid tidpunkten för tjänstens utförande.

6. Tillgång till plats och tillstånd
Kunden ansvarar för att nödvändiga tillstånd finns för att Car Concierge Ecosystem AB får vistas och utföra arbete på aktuell plats, inklusive garage, parkeringsanläggning eller privat område. Kunden ansvarar även för att nödvändig tillgång till el och arbetsutrymme finns vid behov.
Bolaget ansvarar inte för:

• böter,
• avgifter,
• tillträdesproblem,
• avvisning från plats

som beror på att tillstånd saknas eller är felaktiga.

7. Bokningsfönster, förseningar och utebliven åtkomst
Angivna tider är normalt planerade tidsfönster och inte garanterade exakta start- eller sluttider, om inte detta uttryckligen avtalats skriftligen.
Om kunden inte är tillgänglig, om nycklar saknas, om åtkomst nekas eller om tjänsten inte kan utföras av skäl hänförliga till kunden, har Car Concierge Ecosystem AB rätt att debitera full eller delvis avgift för bokad tid, framkörning, administration och reserverade resurser.
Om utförandet försenas eller hindras på grund av omständigheter utanför Car Concierge Ecosystem AB:s kontroll, har vi rätt att omboka eller avbryta tjänsten utan skadeståndsansvar.

8. Flytt och körning av fordon
Car Concierge Ecosystem AB kan, som en del av tjänsten, flytta eller köra kundens fordon mellan olika platser.
Kunden godkänner att sådan körning sker i syfte att utföra beställd tjänst.
Fordonet körs med normal aktsamhet. Kunden är medveten om att körning innebär en inneboende risk.
Kunden ansvarar för att fordonet är trafikförsäkrat och att gällande försäkring gäller under den tid fordonet hanteras inom ramen för den beställda tjänsten.
Vid eventuell skada hanteras skadeärenden i första hand genom kundens fordonsförsäkring.
Om skadan har orsakats genom vårdslöshet från Car Concierge Ecosystem AB:s sida ersätter Bolaget kundens faktiska självrisk upp till styrkt belopp.
Car Concierge Ecosystem AB ansvarar endast för skador som orsakats genom vårdslöshet från Bolagets sida.
Bolaget ansvarar inte för:

• mekaniska fel eller driftstörningar som uppstår under körning,
• dolda fel i fordonet,
• felaktig funktion av bromsar, däck, styrning eller andra kritiska system,
• skador som uppstår till följd av fordonets skick.

Kunden är införstådd med och accepterar dessa villkor i samband med att fordonet överlämnas.

9. Fordonets skick före tjänst
Kunden är medveten om att fordon kan ha befintliga skador, slitage, stenskott, repor, lackdefekter, känsliga material, tidigare reparationer, lösa delar, monteringsfel, elektronikfel eller andra dolda brister.
Vid kraftigt smutsade fordon kan visuell inspektion vara begränsad. Smuts, salt, damm eller annan beläggning kan dölja skador eller defekter. Car Concierge Ecosystem AB ansvarar därför inte för att upptäcka, dokumentera eller rapportera samtliga befintliga fel eller dolda skador före rengöring eller annan åtgärd.
Foto- och videodokumentation kan tas före, under och efter tjänsten som arbetsdokumentation, kvalitetssäkring och bevisning vid eventuell tvist.

10. Utförande av tjänst
Car Concierge Ecosystem AB utför tjänster med normal omsorg och fackmässighet utifrån tjänstens art, fordonets skick och rådande omständigheter.
Vi lämnar inga garantier för:

• att alla fläckar, lukter, repor, hår, missfärgningar, oxidationer eller andra estetiska avvikelser kan avlägsnas helt,
• att slutresultatet blir identiskt med nytt skick,
• att tidigare skador, felaktiga reparationer, undermåliga material eller slitage kan återställas,
• att alla önskade resultat kan uppnås på särskilt känsliga, skadade eller hårt slitna ytor.

Car Concierge Ecosystem AB har rätt att avstå från viss åtgärd om vi bedömer att den kan innebära risk för skada på fordonet, materialet, omgivningen eller personalen.

11. Tjänster utförda av partner eller underleverantör
Vissa tjänster kan helt eller delvis utföras av samarbetspartner eller underleverantör.
Car Concierge Ecosystem AB ansvarar då endast för den del av uppdraget som uttryckligen åtagits av oss, om inte annat skriftligen avtalats.
Vid förmedlade eller koordinerade tredjepartstjänster ansvarar respektive leverantör för sitt eget arbete, sina beslut, tider, utlåtanden, garantier och sin ansvarsförsäkring.
Följande gäller särskilt för specialiserade tjänster såsom PDR (paintless dent repair), polering, lackskydd, batteritest, laddboxinstallationer samt andra tekniska eller hantverksrelaterade tjänster:
Dessa tjänster kan innebära tekniska ingrepp eller arbete som kräver särskild kompetens eller behörighet.
Car Concierge Ecosystem AB ansvarar inte för det tekniska utförandet, funktion, resultat eller eventuella fel och brister när tjänsten utförs av samarbetspartner eller tredje part.
Arbeten som omfattas av lagkrav, exempelvis elinstallationer, ska utföras av behörig fackman enligt gällande lagstiftning.
Eventuella reklamationer som avser sådana tjänster ska i första hand riktas mot den utförande parten, om inte annat följer av tvingande lag.

12. Priser
Priser anges på webbplats, i offert, i bokningsbekräftelse eller enligt separat överenskommelse.
Samtliga priser gäller i svenska kronor (SEK) och anges inklusive moms för privatkunder, om inte annat framgår. För företagskunder kan priser anges exklusive moms.
Car Concierge Ecosystem AB förbehåller sig rätten att justera priser vid:

• felaktigt angivet fordonssegment,
• onormalt nedsmutsat fordon,
• extra tidsåtgång,
• särskilda riskmoment,
• väntetid,
• svåråtkomlig plats,
• tilläggsbeställningar,
• prisändringar från partner eller underleverantör.

13. Betalning
Betalning ska ske enligt den betalmetod och de betalvillkor som anges vid bokning eller på faktura.
Om inte annat anges gäller betalning omedelbart vid slutförd tjänst för privatkunder. För faktura gäller den förfallodag som anges på fakturan.
Vid sen betalning har Car Concierge Ecosystem AB rätt att ta ut dröjsmålsränta, påminnelseavgift samt i förekommande fall överlämna fordran till inkasso enligt gällande rätt.
Car Concierge Ecosystem AB har rätt att begära förskottsbetalning, deposition eller full betalning i förväg.
Betalning kan ske via exempelvis Swish, faktura eller annan överenskommen betalmetod.

14. Förskottsbetalning
Car Concierge Ecosystem AB har rätt att kräva förskottsbetalning helt eller delvis innan tjänsten påbörjas.
Vid utebliven betalning har Bolaget rätt att avbryta eller neka utförande av tjänsten.

15. Avbokning och ombokning
Avbokning eller ombokning ska ske så snart som möjligt.
Om inte annat anges i bokningsbekräftelsen gäller följande:

• avbokning senare än 24 timmar före bokad tid kan debiteras,
• avbokning samma dag eller utebliven tillgänglighet kan debiteras fullt ut,
• särskilt beställda produkter, reserverade partnerkostnader, framkörning och andra redan uppkomna kostnader debiteras oavsett avbokning.

En konsument kan enligt lag ha rätt att avbeställa en tjänst innan den är slutförd, men företaget kan ha rätt till ersättning för kostnader som redan uppkommit. Vid distansavtal gäller som huvudregel 14 dagars ångerrätt för konsumenter, men om kunden uttryckligen begär att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen och bekräftar detta i förväg, gäller särskilda regler för ersättning och i vissa fall kan ångerrätten helt eller delvis bortfalla när tjänsten har utförts. Företag omfattas inte av denna lagstadgade ångerrätt.

16. Abonnemang och löpande tjänster
Vid abonnemang eller löpande tjänster debiteras kunden enligt överenskommen plan.
Abonnemang löper tills vidare och kan sägas upp av kunden med 30 dagars uppsägningstid, om inte annat avtalats.
Car Concierge Ecosystem AB har rätt att justera pris vid förändrade kostnader, med rimlig förvarning.
Ej utnyttjade tillfällen inom abonnemang återbetalas inte, om inte annat uttryckligen avtalats.

17. Ångerrätt för privatkunder
Detta avsnitt gäller endast privatkunder när avtal ingås på distans eller utanför affärslokal och när tvingande lag ger rätt till ångerrätt.
Privatkunden har normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att avtalet ingicks vid köp av tjänst på distans. För att utöva ångerrätten ska kunden meddela Car Concierge Ecosystem AB inom ångerfristen. Om kunden önskar att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen måste kunden uttryckligen begära detta.
Om kunden ångrar sig efter att ha begärt att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen har Car Concierge Ecosystem AB rätt till proportionell ersättning för den del av tjänsten som redan utförts samt för kostnader som uppstått i samband med uppdraget, i den utsträckning lagen medger. Om tjänsten har fullgjorts helt under ångerfristen på kundens uttryckliga begäran och kunden har godkänt att ångerrätten därmed upphör, gäller inte längre någon ångerrätt.

18. Reklamation
Om kunden anser att tjänsten är felaktig ska kunden reklamera detta skriftligen utan oskäligt dröjsmål efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.
För arbete på bil eller annan lös sak gäller enligt konsumenttjänstlagen normalt upp till 3 års reklamationstid för konsumenter. Reklamation inom två månader från att felet upptäckts anses normalt ha skett i rätt tid. Företagskunder ska reklamera omedelbart eller senast inom skälig tid enligt tillämplig avtalsrätt.
Reklamation ska innehålla:

• namn och kontaktuppgifter,
• registreringsnummer,
• datum för tjänsten,
• beskrivning av påstått fel,
• bilder eller annan dokumentation om möjligt.

Kunden ska ge Car Concierge Ecosystem AB rimlig möjlighet att undersöka det påstådda felet och, när så är relevant, rätta till det innan kunden anlitar annan leverantör.

19. Ansvarsbegränsning
Car Concierge Ecosystem AB ansvarar inte för:

• befintliga eller dolda fel och skador,
• normalt slitage,
• skador som beror på materialsvaghet, ålder, korrosion, tidigare reparationer, felaktig montering eller bristande underhåll,
• indirekta skador, följdskador, produktionsbortfall, utebliven vinst, värdeminskning, nyttjandeförlust eller annan ekonomisk följdförlust,
• skador som uppstår till följd av felaktig eller ofullständig information från kunden,
• förseningar, ombokningar eller uteblivet utförande som beror på omständigheter utanför vår kontroll,
• skada eller förlust av föremål som lämnats kvar i fordonet,
• partner eller underleverantörs självständiga prestationer, om inte tvingande lag säger annat.

Car Concierge Ecosystem AB:s ansvar är under alla förhållanden begränsat till direkt styrkt skada som orsakats genom vårdslöshet från vår sida och högst till det belopp kunden betalat för den aktuella tjänsten, om inte tvingande lag föreskriver annat.
Ingenting i dessa villkor ska begränsa ansvar som inte lagligen får begränsas.

20. Bilder, dokumentation och marknadsföring
Car Concierge Ecosystem AB har rätt att dokumentera fordon, arbetsmoment och resultat med foto eller video för intern dokumentation, kvalitetskontroll, utbildning, säkerhet och hantering av reklamationer eller tvister.
Material som kan identifiera kund eller registreringsnummer används inte i marknadsföring utan tillstånd, om inte materialet har anonymiserats så att kunden inte kan identifieras.

21. Personuppgifter
Car Concierge Ecosystem AB är personuppgiftsansvarig för behandling av personuppgifter som lämnas i samband med bokning, kundkontakt, betalning, reklamation, support och marknadsföring.
Personuppgifter behandlas för att:

• administrera bokningar och kundrelationer,
• fullgöra avtal,
• hantera betalningar, reklamationer och support,
• uppfylla rättsliga skyldigheter,
• skydda berättigade intressen såsom dokumentation, säkerhet och tvistlösning.

Kunden har rättigheter enligt GDPR, bland annat rätt till information, tillgång, rättelse, radering i vissa fall, begränsning och i vissa fall invändning. Personuppgifter sparas inte längre än nödvändigt, men vissa uppgifter kan behöva bevaras längre för att uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis bokföringsregler. Räkenskapsinformation måste i Sverige normalt sparas i 7 år.
Mer information finns i vår Integritetspolicy.

22. Företagskunder
För företagskunder gäller dessa villkor med följande tillägg:

• lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen gäller inte,
• kunden ansvarar för att beställaren har rätt att ingå avtal för företagets räkning,
• reklamation ska ske utan dröjsmål,
• Car Concierge Ecosystem AB ansvarar inte för indirekt skada eller ren förmögenhetsskada,
• särskilda villkor i offert, ramavtal eller serviceavtal har företräde framför dessa allmänna villkor.

23. Force majeure
Car Concierge Ecosystem AB ansvarar inte för underlåtenhet eller försening som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis olycka, sjukdom, extrema väderförhållanden, myndighetsbeslut, brand, driftstörning, leveransproblem, trafikstörningar, arbetskonflikt, tekniska fel eller annan liknande händelse.

24. Tvist och tillämplig lag
Svensk lag ska tillämpas på dessa villkor.
Om tvist uppstår ska parterna i första hand försöka lösa tvisten genom dialog. Konsumenter kan ha rätt att få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Företag ska enligt reglerna om alternativ tvistlösning informera konsumenter om möjligheten att vända sig till en nämnd som ARN. ARN prövar tvister skriftligt utifrån det underlag parterna skickar in.
Car Concierge Ecosystem AB följer ARN:s rekommendationer i den utsträckning tillämplig lag eller omständigheterna i det enskilda fallet kräver eller motiverar detta. Om tvisten inte löses genom ARN eller om tvisten avser företagskund ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med [tingsrätt] som första instans, om inte tvingande lag säger annat.

25. Ändringar av villkoren
Car Concierge Ecosystem AB har rätt att uppdatera dessa villkor. Den version som publiceras på webbplatsen gäller från det datum som anges högst upp i dokumentet. För redan ingångna avtal gäller de villkor som accepterades vid bokningstillfället, om inte tvingande lag eller särskild överenskommelse säger annat.